6. Quy trình đầu-cuối
Bảng 8 nối các tác vụ của nhiều vai trò thành chuỗi, để mỗi người biết việc của mình đứng ở đâu, ai làm trước, ai làm sau. Hình 45 đến Hình 50 vẽ từng quy trình theo làn vai trò. Quy trình có thông báo (email tự động, ô cập nhật dữ liệu) có thêm làn Thông báo, nét đứt là luồng thông báo.
Bảng 8. Quy trình đầu-cuối và các tác vụ theo thứ tự
| Quy trình | Các tác vụ theo thứ tự | Vai trò tham gia |
|---|---|---|
| Theo dõi đơn hàng hằng ngày | (1) Đọc email báo cáo buổi sáng, mục 5.2.2; (2) Xem nhanh kết quả bán hàng tháng, mục 5.2.3; (3) Theo dõi đơn chờ xử lý, mục 5.3.2; (4) Theo dõi tuổi đơn và đơn hủy, mục 5.3.3 | Ban Giám đốc, Quản lý đơn hàng |
| Theo dõi giao hàng trong ngày | (1) Theo dõi giao hàng đúng hạn và đủ hàng, mục 5.4.2; (2) Theo dõi phiếu giao hàng, mục 5.4.3 | Kho vận và Giao hàng |
| Đánh giá kết quả bán hàng trong địa bàn | (1) Xem nhanh kết quả bán hàng tháng, mục 5.2.3; (2) Xem hiệu suất đội ngũ bán hàng, mục 5.5.2; (3) Xem độ phủ điểm bán, mục 5.5.3 | Ban Giám đốc, Quản lý bán hàng |
| Truy nguồn một con số lệch | (1) Xem dữ liệu đã cập nhật đến lúc nào, mục 5.1.3; (2) Lọc số theo nhu cầu, mục 5.1.4; (3) Tải số liệu một biểu đồ ra Excel, mục 5.1.5; (4) Gửi liên kết khi cần hỏi về số liệu, mục 5.1.7 | Kế toán và Trade, Mọi người dùng |
| Theo dõi tồn kho và đặt hàng | (1) Xem tồn kho, mục 5.4.4 | Kho vận và Giao hàng |
| Báo sự cố số liệu và leo thang | (1) Xem dữ liệu đã cập nhật đến lúc nào, mục 5.1.3; (2) Gửi liên kết khi cần hỏi về số liệu, mục 5.1.7 | Mọi người dùng |